第十四章 问题指南
第十四章像一本操作手册，把前面 11 种模型重新整理成情境、目标和动作，方便你按问题类型反查使用。
会提问的人并不是每次都临场发挥，而是知道什么时候用诊断、什么时候用共情、什么时候用对抗和创意。
第十四章 问题指南 诊断型问题 在你解决这个问题之前，你需要了解问题的实质。准确把握，那么你就能步入正轨。把握有误，你就只能面对后果，而后果可能代价极高。这些问题将症状与疾病分开，有助于从不同的层次精准地鉴别难题。广泛开始，精准切入。描述、比较、量化。聆听细节和模式。 开放型难题的问题：这里发生了什么？出什么事了？ 第一步是询问正在发生的事情和已经出现的故障。请求对问题进行描述：它是什么样子，感觉如何，听上去怎样。询问它在哪些地方、在什么时间、以哪些方式可以进行自证。询问是让这个问题好转或者恶化的可能的原因。这些是现在时问题，设计目的在于对问题从各个角度进行全面的、准确的描述。 以史为鉴： 问题发生的时间？它目前发生了哪些变化？它与其他问题的比较？历史会重演，从中吸取教训。寻找类似情况、类似的事情和模式。询问有关这个问题的历史经验——第一次出现的时间、随着时间的变化而发生的演变、过去为解决这个问题而采取的措施。询问它是否变糟糕，以及变糟糕的方式。询问过去尝试的策略以及获得的效果。对彼时和此时进行横向比较。用过去时态表示现在。这些问题利用历史去寻找细节，进而理解发生的事情，事情发生的条…
- 把问题模型整理成工具箱，比零散记忆案例更可迁移。
- 指南的价值在于帮助你按任务挑模型，而不是凭习惯乱问。
- 反查式使用，能让提问训练真正进入现实工作流。
- 先判断眼前任务，再选择问题模型。
- 同一场对话里允许模型切换，但要有主线。
- 把模型用在真实场景里做小步练习。
诊断型问题
先辨认真正的问题，再进入下一步分析、协调和行动。
战略型问题
把眼前决策拉回长期目标、优先级、成本和代价。
共情型问题
进入对方的感受、处境和意义系统，而不是只停留在表层信息。
桥接型问题
先建立连接、降低防御，再逐步走向更难的问题。
对抗型问题
在需要问责、澄清责任和建立记录时，直接把问题推到台前。
创意型问题
通过假设、角色切换和未来想象，把思维从既有轨道上抬起来。
任务型问题
把人、动机和共同目标重新对齐，让协作真正发生。
科学型问题
把模糊直觉变成可验证的假设、试验和证据。
采访型问题
通过过去表现、动机、挫折和目标，判断一个人与未来角色是否匹配。
娱乐型问题
用轻巧、有趣、带一点惊喜的问题，打开气氛和参与感。
遗产型问题
回看你做过什么、留下什么、希望别人如何记住你。
为什么问题指南是这本书最适合反复翻看的部分之一？
来源段落深读
诊断型问题
解决的问题：这一节要解决的是“诊断型问题”背后最容易被忽略的判断点：你该如何把问题问对，而不是只把气氛问热闹。
如何使用：使用方式：把“诊断型问题”对应到你自己的现实场景里，按照 适合做面谈准备、会议准备、投资研究提纲、关系沟通脚本和复盘模板。 的方向，先做一次小范围试问。
误区提醒：常见误区：看到任何问题都只用一种熟悉的问法。
第十四章 问题指南 第十四章 问题指南 诊断型问题 在你解决这个问题之前，你需要了解问题的实质。准确把握，那么你就能步入正轨。把握有误，你就只能面对后果，而后果可能代价极高。这些问题将症状与疾病分开，有助于从不同的层次精准地鉴别难题。广泛开始，精准切入。描述、比较、量化。聆听细节和模式。 开放型难题的问题：这里发生了什么？出什么事了？ …
战略型问题
解决的问题：这一节要解决的是“战略型问题”背后最容易被忽略的判断点：你该如何把问题问对，而不是只把气氛问热闹。
如何使用：使用方式：把“战略型问题”对应到你自己的现实场景里，按照 适合做面谈准备、会议准备、投资研究提纲、关系沟通脚本和复盘模板。 的方向，先做一次小范围试问。
误区提醒：常见误区：没有场景判断，导致问得对却时机不对。
战略型问题 你要做一个影响你的生活、业务或你的社区的重大决定。你所从事的事业发生了变化，它需要时间、资源和精力的一笔巨大投入。你的名誉和你的未来悬于一线。战略型问题缩小画面，统观全局。它们询问长期目标、利益和优先次序。它们考虑替代方案、后果和风险。这些问题加强了对重点问题的关注：更大的目标和更高的使命，同时阐明达到目标所需要的投入。 大…
共情型问题
解决的问题：这一节要解决的是“共情型问题”背后最容易被忽略的判断点：你该如何把问题问对，而不是只把气氛问热闹。
如何使用：使用方式：把“共情型问题”对应到你自己的现实场景里，按照 适合做面谈准备、会议准备、投资研究提纲、关系沟通脚本和复盘模板。 的方向，先做一次小范围试问。
误区提醒：常见误区：只背模型名字，不练转换动作。
共情型问题 共情型问题适用于感觉。它们寻求更深、更情绪化的回答，揭露让人们运转、思考、害怕、产生感觉的原因。它们帮助人们向他人以及自己揭示自己。“采用视角”是获取这些问题的最佳方式。共情有助于更有同情心、更有效地提问以及思考更深入的回答。 起源： 什么带你来到这里？你感觉如何？为什么是现在？这些大的宽泛性问题总被视为理所当然，但是，应该…
桥接型问题
解决的问题：这一节要解决的是“桥接型问题”背后最容易被忽略的判断点：你该如何把问题问对，而不是只把气氛问热闹。
如何使用：使用方式：把“桥接型问题”对应到你自己的现实场景里，按照 适合做面谈准备、会议准备、投资研究提纲、关系沟通脚本和复盘模板。 的方向，先做一次小范围试问。
误区提醒：常见误区：看到任何问题都只用一种熟悉的问法。
桥接型问题 桥接型问题试图与具有这些特质的人建立联系：多疑、顽抗、敌对、疏远或威胁。这些问题首先要引人开口说话，希望建立关系，甚至可能是信任。这些问题可能作用微妙，需要时间。它们的设定目的在于鼓励和强化。它们的设计经过深思熟虑，有时甚至十分巧妙。这些问题可能是没有问号的问题。 安慰者： 我喜欢你的鞋子，你从哪里弄的？你是一名巨人队的粉丝…
对抗型问题
解决的问题：这一节要解决的是“对抗型问题”背后最容易被忽略的判断点：你该如何把问题问对，而不是只把气氛问热闹。
如何使用：使用方式：把“对抗型问题”对应到你自己的现实场景里，按照 适合做面谈准备、会议准备、投资研究提纲、关系沟通脚本和复盘模板。 的方向，先做一次小范围试问。
误区提醒：常见误区：没有场景判断，导致问得对却时机不对。
对抗型问题 对抗型问题是咄咄逼人的问题。它们指控，它们要求人们就自己的行为做出解释。如果有人做错事，那就询问这些问题。对抗型问题可能不会带来有意愿的回答，但它们建立了一份记录，强迫对方表示态度。它们常常公开提出一个论点。 事实： 事件发生时你在现场吗？这是你说的吗？有时，你用这些询问开场，有时，你围绕它们进行谈论，但这些问题在你提出质疑…
创意型问题
解决的问题：这一节要解决的是“创意型问题”背后最容易被忽略的判断点：你该如何把问题问对，而不是只把气氛问热闹。
如何使用：使用方式：把“创意型问题”对应到你自己的现实场景里，按照 适合做面谈准备、会议准备、投资研究提纲、关系沟通脚本和复盘模板。 的方向，先做一次小范围试问。
误区提醒：常见误区：只背模型名字，不练转换动作。
创意型问题 创意型问题鼓励人们思考不熟悉的事物。它们喜欢原创和冒险。它们让人们考虑新想法，构建新场景。它们使我们置身于将来时。它们推动边界。创意型问题让人们大胆想象、独立思考。 梦想：你会改变什么？如果不设限呢？你的梦想是什么？ 这些开放性问题颁发许可证，解除想象的束缚。你让人们把约定俗成放在一边，将眼界调高，尝试新鲜事物或进行实验。这…
任务型问题
解决的问题：这一节要解决的是“任务型问题”背后最容易被忽略的判断点：你该如何把问题问对，而不是只把气氛问热闹。
如何使用：使用方式：把“任务型问题”对应到你自己的现实场景里，按照 适合做面谈准备、会议准备、投资研究提纲、关系沟通脚本和复盘模板。 的方向，先做一次小范围试问。
误区提醒：常见误区：看到任何问题都只用一种熟悉的问法。
任务型问题 任务型问题让我们找到共同目的，将挑战转变为一个共同目标。它们询问我们怎样才能通过付出来达成有价值、有需求的事。这些问题有助于将任务与人相联系。它们激发慷慨之情，帮助我们团结一致，贡献自己的力量，达成良好的意图。 发现：你关心什么？你代表什么立场？你生活中的激情何在？ 首先询问什么最重要，已经完成了什么。询问一个人的兴趣、她关…
科学型问题
解决的问题：这一节要解决的是“科学型问题”背后最容易被忽略的判断点：你该如何把问题问对，而不是只把气氛问热闹。
如何使用：使用方式：把“科学型问题”对应到你自己的现实场景里，按照 适合做面谈准备、会议准备、投资研究提纲、关系沟通脚本和复盘模板。 的方向，先做一次小范围试问。
误区提醒：常见误区：没有场景判断，导致问得对却时机不对。
科学型问题 通过科学镜头提问首先以一个问题开始，这个问题变成你能测试的一个假设。这涉及发现、实验和测量，并且你还要尝试证明你的假设是错误的。这些问题的答案是基石，常常会在沿途提出更多的问题，让你去探索未知世界。这个过程为你的发现带来数据，形成规则。 发现： 你看到了什么？你知道什么？问题是什么？就你周转世界的所见、所闻、所感提一个问题，…
采访型问题
解决的问题：这一节要解决的是“采访型问题”背后最容易被忽略的判断点：你该如何把问题问对，而不是只把气氛问热闹。
如何使用：使用方式：把“采访型问题”对应到你自己的现实场景里，按照 适合做面谈准备、会议准备、投资研究提纲、关系沟通脚本和复盘模板。 的方向，先做一次小范围试问。
误区提醒：常见误区：只背模型名字，不练转换动作。
采访型问题 采访型问题把目光投入未来。它们尝试预测技术和个性是否匹配。它们检测过去的表现，将它作为未来结果的指标。它们探测任务和目的。采访型问题是相容性问题。擅长此类问题的人会成为更好的面试官和申请人。 名片： 你喜欢你做的事情的什么部分？这是一个公开性问题，可能听上去像是闲聊，但它却阐释了一个人的兴趣和个性的大部分。“向我介绍你自己”…
娱乐型问题
解决的问题：这一节要解决的是“娱乐型问题”背后最容易被忽略的判断点：你该如何把问题问对，而不是只把气氛问热闹。
如何使用：使用方式：把“娱乐型问题”对应到你自己的现实场景里，按照 适合做面谈准备、会议准备、投资研究提纲、关系沟通脚本和复盘模板。 的方向，先做一次小范围试问。
误区提醒：常见误区：看到任何问题都只用一种熟悉的问法。
娱乐型问题 娱乐型的三段式问题给交谈增添了一些趣味，引出了最有趣、最吸引人的元素。有趣、无礼或者探究性的问题都可以以合适的比例出现在桌餐上或是咖啡馆里，帮助人们更多地接触、融入、相互了解。良好地运用这些问题，那么你就是你自己的庆典的主人！ 主题：这个世界上唯一给你留下深刻印象的是什么？ 这就是设定主题、主导谈话的方式。以一个能激起所有人…
遗产型问题
解决的问题：这一节要解决的是“遗产型问题”背后最容易被忽略的判断点：你该如何把问题问对，而不是只把气氛问热闹。
如何使用：使用方式：把“遗产型问题”对应到你自己的现实场景里，按照 适合做面谈准备、会议准备、投资研究提纲、关系沟通脚本和复盘模板。 的方向，先做一次小范围试问。
误区提醒：常见误区：没有场景判断，导致问得对却时机不对。
遗产型问题 遗产型问题询问我们做过的事、接触过的人和我们做出的贡献。这些问题每一天、在不同的场合都会被提及。它们帮助我们识别成就、表达感激、设定优先次序或者是填写遗愿清单。它们帮助我们识别重要的方面。 成就： 你做过的最重要的事情是什么？你最自豪的是什么？ 询问你已经取得的成就、你帮助过的人和你创造的东西是一种评估状况、回顾你自己的足迹…
相关模型
诊断型问题
先辨认真正的问题，再进入下一步分析、协调和行动。
战略型问题
把眼前决策拉回长期目标、优先级、成本和代价。
共情型问题
进入对方的感受、处境和意义系统，而不是只停留在表层信息。
桥接型问题
先建立连接、降低防御，再逐步走向更难的问题。
对抗型问题
在需要问责、澄清责任和建立记录时，直接把问题推到台前。
创意型问题
通过假设、角色切换和未来想象，把思维从既有轨道上抬起来。
任务型问题
把人、动机和共同目标重新对齐，让协作真正发生。
科学型问题
把模糊直觉变成可验证的假设、试验和证据。
采访型问题
通过过去表现、动机、挫折和目标，判断一个人与未来角色是否匹配。
娱乐型问题
用轻巧、有趣、带一点惊喜的问题，打开气氛和参与感。
遗产型问题
回看你做过什么、留下什么、希望别人如何记住你。