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准备图版准备对话：选对问题、守住目标
第4章 从心开始：如何确定目标
这是一张为 准备对话：选对问题、守住目标 自动生成的结构图版，用来补足原书少图条件下的章节导航与方法提示。
图版说明
关键对话开始前最值钱的准备，不是想一句漂亮的话，而是先选对问题、守住目标，不让对话被次要议题和情绪本能带偏。
读图拆解
怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。
怎么用
现在你知道想谈什么了，我们该看看如何谈的问题了。面对至关重要的话题、巨大的意见分歧和强烈的情绪，怎样做才能鼓励对话双方观点的自由交流呢？由于大部分人的对话方式都是基于长期习惯形成的，所以做到这一点绝非易事，需要我们付出相当大的努力。
提醒
不过我们相信，人是会变的。多年来，我们已经在全球各地培训过数百万人，亲眼见证了他们在行为表现和人际关系方面的重大改善。但是，我们也必须指出，这并非一日之功。你不能指望在书里标出一些有启发性的句子，就马上变身成对话高手，而是必须认真深刻地从审视自我开始。