准备对话：先管好脑内故事，再管好嘴里的话
情绪不是突然爆炸的，它常常先由你的解释剧本点燃
原则页Start With Heart
从心开始不是讲情怀，而是先守住你真正想要的结果
本书强调对话前先校准内心目标：你到底想赢、想出气、想惩罚，还是想解决问题、保住关系、推动结果。不同动机会直接改变说法和动作。
为什么重要
如果内心目标混乱，再高明的话术也会被潜意识带偏。
如何进入自己的系统：重要沟通前先写下双重目标：我想得到什么结果，我也想保住什么关系或尊严。
本书强调对话前先校准内心目标：你到底想赢、想出气、想惩罚，还是想解决问题、保住关系、推动结果。不同动机会直接改变说法和动作。
如果内心目标混乱，再高明的话术也会被潜意识带偏。
如何进入自己的系统：重要沟通前先写下双重目标：我想得到什么结果，我也想保住什么关系或尊严。