crucial conversation
关键对话
当结果重要、双方意见不一致且情绪升高时发生的高风险对话。
术语表
把书里的高频关键对话词整理成可回看的工具箱
这些词条把书里反复出现的安全感、共享观点库、沉默、暴力和行动闭环概念整理成更容易复用的判断语言。
怎么用
当你发现自己又开始混用‘关键对话’‘安全感’‘沉默’‘暴力’这些词时，回来校准判断口径。
shared pool of meaning
共享观点库
双方能够自由贡献事实、看法和感受的共同信息空间。
silence
沉默
在缺乏安全感时常见的退缩模式，包括回避、掩饰、闭嘴和假装同意。
violence
暴力
在缺乏安全感时常见的进攻模式，包括控制、指责、威胁和贴标签。
safety
安全感
让对方愿意继续表达真实想法的心理环境，不等于轻松，而是可说真话。
mutual purpose
共同目的
双方都能承认并愿意共同推进的目标，是恢复安全的重要支点。
mutual respect
相互尊重
对方感到自己没有被轻视、羞辱或否定人格的基本关系条件。
unhelpful story
错误叙事
人在情绪上来后，自动给事实附加的动机解释、道德判断和威胁意义。
state my path
陈述路径
先说事实、再说解释和结论，并邀请对方补充的表达方法。
explore others' paths
探索路径
通过提问、确认和倾听，帮助对方说出其真实判断和担忧。
dual goals
双重目标
既要争取结果，也要保住关系或尊严，是从心开始的重要检查点。
action loop
行动闭环
把共识落成决策方式、责任人、时间点和回看机制的收口动作。