总览 / 章节 / 准备对话：选对问题、守住目标
这一段把“准备对话”拆成两个基本动作：先识别真正要谈的问题，再回到内心核对自己到底是想解决问题、保住关系，还是只是想出一口气。
关键对话开始前最值钱的准备，不是想一句漂亮的话，而是先选对问题、守住目标，不让对话被次要议题和情绪本能带偏。
为什么值得读：只要问题打偏、目标走样，后面的表达越流畅，越可能把错误问题谈得更充分。
如何进入自己的系统：在任何重要沟通前写下两行：这次真正的问题是什么，我既想达成什么结果，也想保住什么关系。
这节在解决什么：关键对话的成功，70%在于你怎么想，而不是你怎么说。这一部分讲授的技巧是关键对话取得成功的先决条件。这几步做对了，你往往自然就知道该说什么，不该说什么。而忽视这几步，再多的对话技巧和方法也难以弥补前期准备的不足。
怎么迁移到自己的系统：在这一部分，你将学习如何确保选对话题（第3章“选择话题”），如何树立正确的动机（第4章“从心开始”），以及当情绪妨碍对话时，如何理解和管理自己的情绪（第5章“控制想法”）。
提醒：把问题说清楚，就等于把问题解决了一半。
这节在解决什么：把问题说清楚，就等于把问题解决了一半。
怎么迁移到自己的系统：——查尔斯·凯特灵(Charles Kettering)
提醒：你开口进行关键对话的那一刻，就已经决定好了谈什么。我们最大的错误之一，就是以为仅仅因为我们在谈话，我们就肯定在解决真正的问题。事情没有那么简单。如果你讨论的不是真正的问题，你会一次又一次重复同样的对话，却总是解决不了问题。
这节在解决什么：怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。
怎么迁移到自己的系统：现在你知道想谈什么了，我们该看看如何谈的问题了。面对至关重要的话题、巨大的意见分歧和强烈的情绪，怎样做才能鼓励对话双方观点的自由交流呢？由于大部分人的对话方式都是基于长期习惯形成的，所以做到这一点绝非易事，需要我们付出相当大的努力。
提醒：不过我们相信，人是会变的。多年来，我们已经在全球各地培训过数百万人，亲眼见证了他们在行为表现和人际关系方面的重大改善。但是，我们也必须指出，这并非一日之功。你不能指望在书里标出一些有启发性的句子，就马上变身成对话高手，而是必须认真深刻地从审视自我开始。
因为他准备的是论点和反驳，而不是问题边界与真实目标，所以一开口就容易被旧情绪和次要议题带走。
