准备对话：先管好脑内故事，再管好嘴里的话
情绪不是突然爆炸的，它常常先由你的解释剧本点燃
原则页Choose The Right Problem
谈错问题，比不会表达更糟：关键对话要先打准靶心
很多对话反复失败，不是因为表达技巧不足，而是因为一直在谈表层问题、次级问题或旧账，而没有打到真正该解决的那个核心议题。
为什么重要
只要靶心选错，再好的表达都只会让错误问题被谈得更充分。
如何进入自己的系统：面对冲突时先问：这次到底是在谈一个事件、一个模式、一个关系问题，还是一个身份与信任问题。