章节主张
企业真正要面对的不是某项技术是否先进，而是数字化已经改写了生活方式、商业模式和增长逻辑。
中文释读
这一章像全书的总开关。作者用生活场景、商业范式和顾客体验的变化证明：数字化不是附加值，而是把企业推进了新的竞争场域。所谓转型，就是让组织无限接近顾客端，并持续创造新体验与新价值。
本章知识路线
关键论点
- 数字化渗透到生活与商业全场景，改变了企业存在方式。
- 技术迭代、跨界颠覆、强强联盟等变化让旧增长逻辑失效。
- 数字化转型的定义核心是更接近顾客并创造新价值。
行动清单
- 重新梳理企业与顾客接触的全部触点。
- 用“五大变化”检查旧业务模型哪里已经失效。
- 把数字化目标写成价值创造，而非工具上线。
源章节深读
数字化成为企业的基本生存方式
解决的问题：这一节主要在回答：数字化成为企业的基本生存方式 在组织数字化转型里到底要解决什么关键问题？
怎么用：阅读时最好把它翻译成你自己的组织诊断问题、项目设计原则或转型检查项，而不是只接受一个抽象概念。
常见误区：常见误区是把这里的提法理解成口号，忽略它对应的业务、组织或顾客价值前提。
原书线索：数字化成为企业的基本生存方式 在对领先企业（其中一些是数字原生企业，一些是数字化转型企业）的观察与调研中，我发现这些企业的数字化比例非常高，并且，它们都有一个重要特征，即比其他企业率先开始数字化进程，并收获了相应的成效。这个结论早在2017年普华永道发布的《2017年数字化指数调查》中就已被指出。这份报告还显示：在全球范围内，明确将数字化...
数字化带来的五大变化
解决的问题：这一节主要在回答：数字化带来的五大变化 在组织数字化转型里到底要解决什么关键问题？
怎么用：阅读时最好把它翻译成你自己的组织诊断问题、项目设计原则或转型检查项，而不是只接受一个抽象概念。
常见误区：常见误区是把这里的提法理解成口号，忽略它对应的业务、组织或顾客价值前提。
原书线索：数字化带来的五大变化 在感受这些真实变化的同时，我们不禁要问，数字化到底带来了什么变化？与工业时代相比，数字化时代有哪些完全不同的改变？ 其实，这些改变发生在各个领域，我们将其归结为五大变化。
数字化及新产业时代
解决的问题：这一节主要在回答：数字化及新产业时代 在组织数字化转型里到底要解决什么关键问题？
怎么用：阅读时最好把它翻译成你自己的组织诊断问题、项目设计原则或转型检查项，而不是只接受一个抽象概念。
常见误区：常见误区是把这里的提法理解成口号，忽略它对应的业务、组织或顾客价值前提。
原书线索：数字化及新产业时代 康德的第一个问题是：“我能认识什么？”相应地，本书的第一个问题是： 我们真的理解数字化吗？
数字化转型是必然选择
解决的问题：这一节主要在回答：数字化转型是必然选择 在组织数字化转型里到底要解决什么关键问题？
怎么用：阅读时最好把它翻译成你自己的组织诊断问题、项目设计原则或转型检查项，而不是只接受一个抽象概念。
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原书线索：组织的数字化转型是指企业借助数字技术，赋能员工、顾客和伙伴，以帮助企业无限接近C端（顾客端），为顾客创造全新体验与全新价值的过程。 数字技术的迅猛发展，以及新冠疫情的全球暴发，使数字化渗透到各个领域的进程急剧加速。技术创新和数字技术发展带来的全新变化，成了企业在发展中必须面对的最重要的冲击、挑战和机会。由此，数字化转型成为企业的必然选择。...
数字化转型的定义
解决的问题：这一节主要在回答：数字化转型的定义 在组织数字化转型里到底要解决什么关键问题？
怎么用：阅读时最好把它翻译成你自己的组织诊断问题、项目设计原则或转型检查项，而不是只接受一个抽象概念。
常见误区：常见误区是把这里的提法理解成口号，忽略它对应的业务、组织或顾客价值前提。
原书线索：康德在《纯粹理性批判》 中提出了有关认识哲学的三个问题。第一个问题是：“我能认识什么？”第二个问题是：“我应该做什么？”第三个问题是：“我可以期望什么？”在此，我借用这三个问题，与大家一起展开对数字化、产业数字化以及组织数字化转型的探讨。 数字化及新产业时代 康德的第一个问题是：“我能认识什么？”相应地，本书的第一个问题是：
本章图版学习路径
本章没有额外图版。
辨析题
作者为什么把企业“无限接近 C 端”放进数字化转型定义里？