图版路径
总览 / 图版 / 第1章 何谓关键对话
识别图版前言与总论：什么样的对话会改变人生走向
第1章 何谓关键对话
这是一张为 前言与总论：什么样的对话会改变人生走向 自动生成的结构图版，用来补足原书少图条件下的章节导航与方法提示。
图版说明
开篇最重要的工作，是把“关键对话”从抽象概念变成一类可被识别的现实场景，并说明它为什么决定组织绩效、关系质量与个人命运。
读图拆解
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。
怎么用
乍一听“关键对话”这个词，很多人会联想到总统、国王、首相等国家政要围坐在巨大的会议桌前讨论未来发展的情形。虽然这种讨论的确具备广泛而深远的影响，但它们并非本书的主题。我们所说的关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人互动的行为，即可影响你生活的那些日常对话。
提醒
那么，究竟怎样的对话才是关键对话而非普通交谈呢？关键对话有三个特征。首先，对话双方的观点有很大不同。例如，你正在和老板讨论升迁的问题，她认为你还没准备好，而你却觉得自己早该被提拔了。其次，对话存在很高的风险。例如，你正在和几位同事开会，讨论采用新的营销战略。如果再不做出改变，公司将陷入困境。最后，对话双方的情绪非常强烈。例如，你正在和伴侣闲谈，对方突然提到昨天街区聚会上的一件“丑闻”，指责你不光和别人调情，甚至几乎亲热上了。对你来说，这简直是颠倒黑白，你并没有跟谁调情，只不过是想表现得礼貌和友好。但你的解释令伴侣愤怒不已，转身离去。