关键对话里最重要的环境变量是安全感。只要对方感到不被尊重、目标不再共同、自己可能受伤,他就会切换成沉默或暴力模式。
很多人以为问题出在内容,其实问题先出在对话氛围的安全断裂。
如何进入自己的系统:一旦发现别人开始冷掉、硬掉、阴阳怪气或转移话题,就别再推内容,先修复安全环境。
因为双方已经不在交流,而是在自保;一旦安全感失守,再好的内容也进不去。
只要对方进入沉默或暴力模式,内容再对也进不去
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高水平沟通不是抢结论,而是在表达与探索之间来回切换