总览 / 章节 / 展开对话：先判断安全感是否还在场
这一段把关键对话的环境变量讲透了：一旦对方感到不安全，他就会转入沉默或暴力，而你的任务是及时发现并恢复安全，而不是继续猛推观点。
进入对话现场之后，最重要的不是立刻推进内容，而是不断观察：双方是否还处于可以自由交流真实想法的安全状态里。
为什么值得读：很多人不是输在观点，而是输在没看见对话已经从交流切到自保。
如何进入自己的系统：以后只要看到别人冷掉、硬掉、转移话题、讽刺或爆冲，就先别继续讲理，先修复安全。
这节在解决什么：学到这里，你已经在思想上和情绪上为健康的对话做好了准备。现在该开口说话了。但是怎么说呢？先说什么？再说什么？最后说什么？你准备怎么应对对话过程中那些无法避免的雷区呢？
怎么迁移到自己的系统：这一部分的技巧将帮你应对对方的沉默或暴力模式（第6章“注意观察”），减少对方产生抵触心理的可能性（第7章“保证安全”），在对话中循循善诱，减少争议（第8章“陈述观点”），了解对方的观点（第9章“了解动机”），在做这一切的同时，让自己保持情绪稳定（第10章“掌控自我”）。
提醒：没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德。
这节在解决什么：没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德。
怎么迁移到自己的系统：在展开本章的讨论之前，我们先来看一个失败的关键对话案例。过去这些天，你和团队的同事一直忙着做一份公司收购提案。今天，经理要把提案呈交给公司的指导委员会。他邀请你“旁听”会议，并且明确地告诉你，你在会议上不要发言，只要听和观察就好。能参加会议你很兴奋。首先，你对团队的提案很有信心，很想看看指导委员会如何反馈。其次，这将是你第一次看到公司的领导团队如何讨论和决定公司的事务。总之，能列席会议你很激动。
提醒：你找了把靠墙边的椅子坐下，首先引起你注意的是高管们的座位。CEO科琳理所当然地坐在大会议桌的顶头位置，其他人好像都是随便坐，但公司CFO马尔科的位置有点特别，他坐在会议桌的最那头。你之前曾私下听说科琳和马尔科的关系比较紧张。
这节在解决什么：一句话说得合宜，就如金苹果在银篮子里。
怎么迁移到自己的系统：我们在上一章做出的承诺是，只要能及时发现安全危机，你就可以暂时退出对话，转而营造安全气氛，然后就能随心所欲地和对方讨论任何问题了。在本章中，我们就来实现这个承诺，教大家如何营造和恢复安全气氛。
提醒：首先，我们来听听奥巴和玛丽这对夫妻之间的关键对话。奥巴是一名厨师，玛丽是一家国际供应链公司的项目经理。过去的一年很艰难。因为经济不景气，玛丽的公司进行了重组。重组后玛丽团队的人少了，但责任却增多了。奥巴的情况更糟糕，他所在的餐厅停业，之后他一直没找到稳定的工作。家里少了奥巴的收入，经济一下子紧张起来，再加上玛丽的工作时间加长，在家的时间变少，两个因素叠加，给他们的关系带来了巨大的压力。
因为对方已经切换成自保状态，此时他接收的不是内容，而是威胁信号。
