总览 / 章节 / 结束对话：别让好不容易谈出来的共识死在执行环节
第三部分总论和第11章把结尾阶段的常见断裂点讲得很清楚：讨论本身不等于决策，共识也不等于执行，行动闭环必须被明确设计出来。
关键对话真正的收口，不是双方感觉好一点了，而是把信息、决定和行动路径连接起来，避免会后各自理解、各自失忆。
为什么值得读：许多关键对话不是死在开头，而是死在结尾没有完成决策与执行转换。
如何进入自己的系统：重要沟通最后一定要落到：谁做、做什么、何时完成、如何检查，而不是停在“那就这么定吧”。
这节在解决什么：结束关键对话的技巧看似简单，实则不然。大多数人都知道他们应该使用这些技巧，但他们没有，而这种疏忽也让他们付出了高昂的代价。
怎么迁移到自己的系统：不要因为这些技巧好像人尽皆知就忽视它们。这是典型的知道不等于做到的例子。在每次对话结束时都运用这些技巧，可以让你避开无数遗留问题。要知道，因为预期的不同和后续记忆的分歧会导致大量的遗留问题。如果你确保在结束对话时使用这些技巧，是完全可以避免这些问题的。
提醒：第11章“开始行动”里面讲述的技巧将帮助你明确采用何种决策方式，以及确定执行环节的行动人、行动目标、行动时间和检查方法。
这节在解决什么：行文至此，我们一直都在强调向共享观点库添加更多信息有利于展开对话。为鼓励观点的自由交流，我们通过剖析对话高手的行为方式分享了各种可学习的技巧。只要你遵循了这些建议，肯定会获得内容丰富的观点库。
怎么迁移到自己的系统：下面我们要介绍最后两种技巧。获得更多信息，甚至双方对这些信息的看法一致，并不能保证双方对接下来的行动看法也一致。我们往往无法把信息转化成行动，原因有两个：
提醒：● 对如何决策缺乏明确的期望。
因为氛围顺让人误以为已经达成执行共识，实际上很多关键动作、边界和责任都没有被钉住。
