请、谢谢、你怎么看、我们,这些词不是装样子,而是把对话留在可合作区域的工具。
语言会改变冲突温度,也会改变别人是否愿意保住体面继续谈。
适合需要维持长期关系的任何场景。
因为它们为对方留下台阶,也为你保留专业姿态。
这些章节从不同角色和场景反复验证这一原则。
与难相处的人打交道,第一步不是反击,而是先稳住自己,明确你到底想从这次互动中得到什么。
管理老板,不是和老板比谁更会发火,而是学会躲开怒气、保留合作姿态,并在关键时刻重新定义讨论框架。
整本书最后落回了一个很朴素的点:别只盯着难相处的人,也要主动放大那些可靠、诚实、开明、让人舒服的人。
贯穿全书反复出现的章节横幅图,提示读者从“困难的人”进入“可处理的人际系统”。