Glossary

术语索引

搜索整站中反复出现的人际处理动作与概念,快速回到对应章节与原则页。

诊断Diagnosis

先看模式、压力与误读,再决定策略。

降温De-escalation

让情绪离开峰值后再处理问题。

边界Boundary

既不失礼,也不无限承受。

向上管理Managing Up

在权力不对称里保护自己并推进结果。

反馈记录Evidence Trail

用笔记、清单和纪要守住事实。

利己主义者Egoist

通过利益和面子设计合作,而不是硬改人格。

侵略型Aggressive Type

常用压制、恐吓和否定来掌控局面。

恶霸Bully

靠持续欺压来建立秩序的人。

完美主义Perfectionism

质量价值高,但若失控会拖垮节奏。

操控Manipulation

通过奉承、模糊与不对称信息来利用别人。

谣言Rumor

在信息真空和焦虑里快速传播的失实叙事。

投诉处理Complaint Handling

听、同情、记、约定行动、跟到底。

电子邮件治理Email Governance

数字留痕环境中的行为规则与合规边界。

网络暴力Cyberbullying

在线环境中的持续羞辱、攻击与围猎。

四个 CFour C of Change

Cross, Confused, Cast-off, Chaos。

请求Request

把怒气转成可执行动作的关键句式。

手写认可Handwritten Recognition

通过缓慢、具体的感谢维护关系温度。

母亲测验Mother Test

若妈妈看到会不舒服,就别发到社交网络上。