当观察和评论混在一起时,对话通常会变成各自为判断辩护,而不是共同面对现实。
遇到争议时先写出摄像头能拍到的内容,再写你的解读,强制把两层分开。
这一步越稳,后面的感受表达、需要说明和请求协商越不容易跑偏。
观察与评论一旦混在一起,对方听到的通常不是信息,而是批评。