对付攻击、施压和操控,最重要的不是硬碰硬,而是别被对手设定的战术节奏拖进他的游戏。
先识别战术,再把对话拉回问题、标准、流程或选项,而不是直接情绪反击。
一旦被带进情绪和战术反应,对方就已经在流程层先赢了。
谈判能力真正拉开差距的地方,不在顺风局,而在僵局、强硬对手、委托谈判和远程谈判这些复杂场景。