章节主张
组织数字化转型必须同时在顾客价值、组织运营和产业协同三个空间里发生，缺一都会失真。
中文释读
第七章是全书的结构枢纽。它不仅给出方法论模型，还拿海尔和智盛永道说明，企业若只改一个维度，很容易出现局部优化；真正的突破来自三维空间联动。
本章知识路线
关键论点
- 顾客价值创造与实现场景决定业务-顾客维度。
- 运营-组织和产业-伙伴维度决定能否把价值放大与持续化。
- 海尔与智盛永道的案例说明三维空间不是抽象概念，而是可执行框架。
行动清单
- 给每个数字项目标注它作用在哪些维度。
- 找出三维之间的协同断点。
- 用案例复盘验证局部优化是否真的进入整体能力。
源章节深读
顾客价值创造与实现场景
解决的问题：这一节主要在回答：顾客价值创造与实现场景 在组织数字化转型里到底要解决什么关键问题？
怎么用：阅读时最好把它翻译成你自己的组织诊断问题、项目设计原则或转型检查项，而不是只接受一个抽象概念。
常见误区：常见误区是把这里的提法理解成口号，忽略它对应的业务、组织或顾客价值前提。
原书线索：顾客价值创造与实现场景 数字技术通过改变顾客价值创造的实现场景与体验，改变了产品和服务在商业活动中的作用。企业的顾客认知也因此从基于自身产品和服务的视角，转向基于商业价值活动的视角，重新理解已经率先完成数字化转型的顾客所需要的价值体验，重新理解顾客价值创造与实现的过程，更新自身的管理结构与商业活动要素。 比如，数字技术帮助数字化企业构建了...
新三维空间
解决的问题：这一节主要在回答：新三维空间 在组织数字化转型里到底要解决什么关键问题？
怎么用：阅读时最好把它翻译成你自己的组织诊断问题、项目设计原则或转型检查项，而不是只接受一个抽象概念。
常见误区：常见误区是把这里的提法理解成口号，忽略它对应的业务、组织或顾客价值前提。
原书线索：新三维空间 顾客价值观念的改变带来了商业活动核心角色的变化，原有商业活动的边界由此改变，商业活动范围的改变又对企业的管理结构提出了新要求。 探讨企业商业活动离不开迈克尔·波特的“价值链分析法”。“借助迈克尔·波特的价值链分析法，能够有效地帮助我们快速理解商业活动与组织管理系统（见图7-1）。波特的价值链分析法，以企业为主体视角，通过企业的...
海尔的实践
解决的问题：这一节主要在回答：海尔的实践 在组织数字化转型里到底要解决什么关键问题？
怎么用：阅读时最好把它翻译成你自己的组织诊断问题、项目设计原则或转型检查项，而不是只接受一个抽象概念。
常见误区：常见误区是把这里的提法理解成口号，忽略它对应的业务、组织或顾客价值前提。
原书线索：海尔的实践 我们以海尔为例来说明如何通过三维价值空间实现组织数字化转型。海尔是数字化时代的代表性企业，其实践探索可以给那些准备进行数字化转型，或正处在数字化转型过程中的企业带来一些启示。 张瑞敏认为“产品将被场景替代，行业将被生态覆盖”，这充分反映了海尔已深度理解顾客价值载体、顾客价值创造与实现方式的变化。海尔选择以生态系统的方式创造与实...
海尔业务-顾客维度的价值空间
解决的问题：这一节主要在回答：海尔业务-顾客维度的价值空间 在组织数字化转型里到底要解决什么关键问题？
怎么用：阅读时最好把它翻译成你自己的组织诊断问题、项目设计原则或转型检查项，而不是只接受一个抽象概念。
常见误区：常见误区是把这里的提法理解成口号，忽略它对应的业务、组织或顾客价值前提。
原书线索：海尔业务-顾客维度的价值空间 在数字化业务活动中，为了使顾客价值最大化，海尔让主要负责与顾客直接交互的体验链群承担顾客价值引领者的角色，并通过海尔智家体验云平台上的“需求宝”与顾客进行交互。体验链群中的小微能根据不同场景中顾客的偏好与特点，对其需求进行捕捉、集成与分析，并快速甄别有价值的需求。因此，借助“需求宝”和体验云平台，海尔能有效整...
海尔产业-伙伴维度的价值空间
解决的问题：这一节主要在回答：海尔产业-伙伴维度的价值空间 在组织数字化转型里到底要解决什么关键问题？
怎么用：阅读时最好把它翻译成你自己的组织诊断问题、项目设计原则或转型检查项，而不是只接受一个抽象概念。
常见误区：常见误区是把这里的提法理解成口号，忽略它对应的业务、组织或顾客价值前提。
原书线索：海尔产业-伙伴维度的价值空间 在数字化产业活动中，为了充分发挥生态优势，海尔建立了卡奥斯平台（COSMOPlat）、海创汇平台与开放创新平台（HOPE）三大赋能平台，在产业、创新和生态资源方面对体验链群与创单链群进行充分赋能。在此基础上，创单链群中的设计、采购、制造等小微，可以基于与体验链群达成的顾客价值共识，更高效地设计产品与解决方案并...
本章图版学习路径
顾客与增长
顾客与增长以企业为中心的价值活动
原书图示“以企业为中心的价值活动”，用来承接 顾客与增长 这一层的理解与记忆。
顾客与增长顾客价值三维空间的新架构
原书图示“顾客价值三维空间的新架构”，用来承接 顾客与增长 这一层的理解与记忆。
战略与空间
战略与空间组织数字化转型的三维空间
原书图示“组织数字化转型的三维空间”，用来承接 战略与空间 这一层的理解与记忆。
战略与空间组织数字化转型的三维空间
原书图示“组织数字化转型的三维空间”，用来承接 战略与空间 这一层的理解与记忆。
三维空间
三维空间海尔数字化转型的三个维度
原书图示“海尔数字化转型的三个维度”，用来承接 三维空间 这一层的理解与记忆。
三维空间2016～2020年中国智能手机市场出货量线上线下销量占比
原书图示“2016～2020年中国智能手机市场出货量线上线下销量占比”，用来承接 三维空间 这一层的理解与记忆。
三维空间2012～2021年中国手机出货量与增速变化
原书图示“2012～2021年中国手机出货量与增速变化”，用来承接 三维空间 这一层的理解与记忆。
三维空间智盛永道原销售模式
原书图示“智盛永道原销售模式”，用来承接 三维空间 这一层的理解与记忆。
三维空间智盛永道新销售模式
原书图示“智盛永道新销售模式”，用来承接 三维空间 这一层的理解与记忆。
三维空间数字化转型前后的成效比较
原书图示“数字化转型前后的成效比较”，用来承接 三维空间 这一层的理解与记忆。
三维空间智盛永道的数字化转型三个维度
原书图示“智盛永道的数字化转型三个维度”，用来承接 三维空间 这一层的理解与记忆。
组织与人才
组织与人才倒三角赋能模式
原书图示“倒三角赋能模式”，用来承接 组织与人才 这一层的理解与记忆。
组织与人才动车理论改造代理商组织
原书图示“动车理论改造代理商组织”，用来承接 组织与人才 这一层的理解与记忆。
流程与系统
流程与系统辨析题
为什么三维空间模型比单纯业务视角更有用？