第十七章 不解决生命线问题，你的组织永远没有战斗力

管理是什么？管理就是解决问题。 管理解决什么问题？ 管理解决三大问题：做什么？怎么做？为什么做？ 做什么是战略问题，怎么做是执行问题，为什么做是文化问题。战略、执行和文化，三者形成一个管理的逻辑闭环。 战略是从外向内思考问题，执行是从内向外思考问题，将内外连接起来的是文化，文化最终解决外部的客户为什么选择你，内部的员工为什么追随你这个企业经营的根本问题。 都说战略难、执行难，其实真正难的是文化问题。 文化为什么难？张爱玲的一句名言说明了一切： 当一个男人僮憬着一个女人的身体的时候，他说他爱她的灵魂；当一个男人占领了一个女人的身体之后，他就很快忘记了女人的灵魂。 组织文化建设难就难在—说的和做的是否一致。 无数的企业，请咨询公司、请文化人或者自己动手，提炼文化理念、编写文化手册、开展企业文化培训，但是效果了了，最后员工是员工，文化是文化，二者还是水是水，油是油，无法实现融合，企业貌似是一个强大的组织，但实质上是一个没有灵魂的组织，一旦遇到风浪，必然会树倒猢狲散，一溃千里。 在组织文化建设上，无论是理论认识还是实践水平，谁都不如毛泽东的水平高。 毛泽东说，思想政治工作是我军的生命线。 这条生命线是怎么构成的？三大原则： 军民一致，官兵一致，瓦解敌人。 首先，我们看一看军民一致的效果是如何的惊人？我们从解放战争三大战役的准海战役可以看出其中的威力。 淮海战役从表面上看，是60万人民解放军和80万国民党军的对决，是典型的以少胜多。 但是，如果我们透过60万人民解放军背后的人民群众力量的力量，我们会惊讶的发现，人民解放军是绝对的以多胜少： 淮海战役期间，华东、中原、冀鲁豫、华中四个解放区前后共出动民工543万人，动用担架20.6万副，车辆88万辆，挑子30.5万副，牲畜76.7万头，共向前线运送1460多万吨弹药、9.6亿斤粮食等军需物资。 所以，针对淮海战役是如何胜利的？解放后陈毅元帅有句振聋发聩的话： 淮海战役的胜利，是人民群众用小车推出来的！ 这就是军民一致的威力。 正是因为军民一致，所以才有了“最后一把米，用来做军粮；最后一尺布，用来做军装；最后的老棉被，盖在担架上；最后的亲骨肉，含泪送战场”的人民战争的奇观。 所以毛泽东曾经气吞山河地放言： 真正的铜墙铁壁是什么？是群众，是千百万真心实意地拥护革命的群众。 这是真正的铜墙铁壁，什么力量也打不破的，完全打不破的。反革命打不破我们，我们却要打破反革命。 在革命政府的周围团结起千百万群众来，发展我们的革命战争，我们就能消灭一切反革命，我们就能夺取全中国。 毛泽东也曾经在《论持久战》中谆谆教诲道： 战争的伟力之最深厚的根源，存在于民众之中。日本敢于欺负我们，主要的原因在于中国民众的无组织状态。克服了这一缺点，就把日本侵略者置于我们数万万站起来了的人民之前，使它象一匹野牛冲入火阵，我们一声唤也要把它吓一大眺，这匹野牛就丰烧死不可。 针对抗战中国民党军队始终无法处理好与群众关系问题，毛泽东在《论持久战》又说： 很多人对于官兵关系、军民关系弄不好，以为是方法不对，我总告诉他们是根本态度（或根本宗旨）问题，这态度就是尊重士兵和尊重人民。从这态度出发，于是有各种的政策、方法、方式。离了这态度，政策、方法、方式也一定是错的，官兵之间、军民之间的关系便决然弄不好。 军队政治工作的三大原则：第一是官兵一致，第二是军民一致，第三是瓦解敌军。这些原则要实行有效，都须从尊重士兵、尊重人民和尊重已经放下武器的敌军俘虏的人格这种根本态度出发。 那些认为不是根本态度问题而是技术问题的人，实在是想错了，应该加以改正才对。 第二，我们再来看看官兵一致的威力如何？ 著名的少共国际师政委萧华将军，在《长征组歌•过雪山草地》中写道： 雪皑皑，野茫茫，高原寒，炊断粮。 红军都是钢铁汉，千锤百炼不怕难。 雪山低头迎远客， 草毯泥毡扎营盘。 风雨侵衣骨更硬，野菜充饥志越坚。 官兵一致同甘苦，革命理想高于天。 每当唱到“官兵一致同甘苦，革俞理想高于天”的时候，真的让人止不住流泪。 官兵一致，是新型人民军队建设的最本质的特征。 大家都知道著名的“三湾改编”，那么“三湾改编” 到底解决了什么问题？ 为什么“三湾改编”成为新型人民军队建设的起点？ 大家知道，战略决定组织，组织决定功能，所有的战略大家一定也是杰出的组织家。 什么是组织？组织就是“人+事”。 “事”是由“人”干的，所以组织的核心命题，永远是“人”。 “成功”或者是“上行”组织人的问题，最好解决。人人都愿意成为“成功俱乐部”的一员。 成为“成功俱乐部”的一员，不仅能分享成功的精神荣耀，而且能分享成功的物质收获。 受挫、失败和处于艰难变革组织人的问题，是最难解决的。 1927年9.月9日，至1927年9月29日，虽然仅仅只有20天，却是毛泽东人生中最为艰难的时期。其艰难不亚于红军长征路上，张国焘的“武力逼宫”。 秋收起义失败，四处强敌围堵，总指挥卢德铭牺牲，师长余酒度狂妄自大，不听指挥，伤病员不断增多，队伍思想混乱，一盘散沙，悲观失望，成群逃亡。 这就是毛泽东军事生涯起点，所面对的组织。 1927年9月29日，起义军来到永新县三湾村，毛泽东在这里开展了著名的“三湾改编”。 失败和挫折中的组织，最需要的是什么？是需要希望，需要能将希望传递给每一个人的干部，从而重新建立组织的“精、气、神”。 那么毛泽东在“三湾改编”做了什么？使这支频临溃散的军队重新焕发生机，获得了重生的“精、气、神” ？ 大家比较熟悉的是“将支部建在连上”；大家不熟悉的是毛泽东干的另一件前无古人的事：建立“士兵委员会”。 所谓“士兵委员会”，就是就是由全体战士推选出代表，组成委员会，对军队实行政治民主、经济民主和军事民主管理。 通过实行“政治民主”，废除红军中“旧军阀传统”，不准官长打骂士兵，士兵有开会讲话的权利，由此实现“官兵平等”，“官兵一致”。 通过“经济民主”，赋予士兵委员会对部队的行政管理和经济管理权力，保证官兵待遇相同，官长接受监督。 通过“军事民主”，鼓励战士开动脑筋，群策群力，战前精密策划，战后系统总结，让每一个战士用脑子打仗，而不仅是用体力打仗。 一句话，通过建立“士兵委员会”，实行“三大”民主，真正实现了“官兵平等”，这种对战士人格的高度尊重，与国民党军队等级森严、随意克扣军钠、随意打骂、随意施与肉刑，甚至是极刑的管理方式形成了鲜明的对比。 因为平等，士兵可以批评长官；因为平等，士兵可以监督长官；因为平等，长官不能搞特殊化； 因为平等，所以经济可以公开；因为平等，士兵可以参与管理；因为平等，士兵可以发表意见。 总之，我们所谓的“主人翁”精神就出现了，凝聚力、战斗力的“精、气、神”也就出现了。 官兵一致的威力，我们还可以通过解放战争中的一些列子来谈谈，在著名军史学家刘统写的东北解放战争实录和华东解放战争实录中，我们看到了很多令人震撼的故事。 大家知道，人民解放军最擅长的战法是运动战。 那么对于没有汽车、没有火车、没有飞机的人民军队来说，运动战就是靠两只脚，一夜跑上个100多里路是家常便饭，为了灵活机动分割包围或者调动敌人，常常是刚跑到一个地方，又需要立即跑到另外一个地方。 所以，人民军队中就出现了一个奇怪的现象，那就是每到一个宿营的地方，第一件事情不是埋锅做饭，而是埋锅烧水。 这时候极度疲劳的战士都是浑身湿淋淋的倒头就睡，这个时候最危险是什么？是脚，因为长途急行军突然停下来，战士的脚血液会停止循环，如果不立即烫脚，使战士的脚的微循环恢复起来，战士的脚会坏死，从而无法再进行高强度的运动。 由此出现了惊人第一幕：不是埋锅做饭，而是埋锅烧水烫脚。 最令人震撼的是第二幕，当战士们呼呼大睡的时候，我们的连长、指导员、排长、班长在干什么？ 他们不顾自己的同样的疲劳，给战士们一个一个的烫脚、挑泡，然后穿上鞋袜。 之后，才是埋锅做饭和吃饭。 什么叫官兵一致？你终于懂了吗？ 第三，我们看一看瓦解敌人的惊人威力。 无论是红军时代，还是八路军新四军，还是解放军时代，从《三大纪律八项注意》中，不许虐待俘虏兵，不许打骂不许搜腰包，愿意留下欢迎参加人民军队，不愿意留下发路费自愿回家，从人格上尊重俘虏兵，一直到解放战争后期解放军有的连队里竟然百分之六十是俘虏兵，你能不感慨瓦解敌人的威力 吗？ 接下来，我们用毛泽东自己的话，看看毛泽东自己实践“三大原则”的效果： 红军虽小却有强大的战斗力，因为在共产党领导下的红军人员是从土地革命中产生，为着自己的利益而战斗的，而且指挥员和战斗员之间在政治上是一致的。 （《中国革命战争的战略问题》）红军的物质生活如此菲薄，战斗如此频繁，仍能维持不敝，除党的作用外，就是靠实行军队内的民主主义。官长不打士兵，官兵待遇平等，士兵有开会说话的自由，废除烦琐的礼节，经济公开。士兵管理伙食，仍能从每日五分的油盐柴菜钱中节余一点作零用，名曰“伙食尾子”，每人每日约得六七十文。（《井冈山的斗争》）尤其是新来的俘虏兵，他们感觉国民党军队和我们军队是两个世界。他们虽然感觉红军的物质生活不如白军，但是精神得到了解放。同样一个兵，昨天在敌军不勇敢，今天在红军很勇敢，就是民主主义的影响。（《井冈山的斗争》）八路军更有一种极其重要和极其显著的东西，这就是它的政治工作。八路军的政治工作的基本原则有三个，即：第一，官兵一致的原则，这就是在军队中肃清封建主义，废除打骂制度，建立自觉纪律，实行同甘共苦的生活，因此全军是团结一致的。第二，军民一致的原则，这就是秋毫无犯的民众纪律，宣传、组织和武装民众，减轻民众的经济负担，打击危害军民的汉奸卖国贼，因此军民团结一致，到处得到人民的欢迎。第三，瓦解敌军和宽待俘虏的原则。我们的胜利不但是依靠我军的作战，而且依靠敌军的瓦解。（《和英国记者贝特兰的谈话》） i • 与到此你终于明白了，为什么毛泽东说，思想政治工作是我军的生命线了吧。 最后说说对我们的启发： “军民一致”，对企业来说，就是企业和你的客户一致。“以客户为中心”贴在无数企业的墙上，但真正做到的只有华为。无数的企业就像张爱玲的“咒语”：没看到钱的时候说我要以客户为中心，一看见钱以后就以金钱为中心了。 “官兵一致”，对企业来说，就是一个“价值分配”问题。许多企业都在学习华为，我说华为你学不了。为什么？因为华书玩的是 “人民战争”。每个华为人都是在为自己的利益而奋斗，而不是为任正非和华为而奋斗。所以才有了日本福岛核电站在海啸中爆炸后，当所有人都往外跑的时候，只有华为的人往爆炸中心跑。 瓦解敌人，对企业来说，金杯银杯不如客户和员工的口碑。当你的“军民一致”和“官兵一致”做到知行合一的时候，想想你的吸引力、凝聚力和影响力有多大？ 最后，我想说一句，对企业管理来说最难的“文化” 问题难吗？不难。 毛泽东的答案是：军民一致，官兵一致，瓦解敌人。 教员好学生任正非的答案是：以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持自我批判。 核心是，说的就是做的，知行合一。