展开对话：面对严厉反馈时，怎样不碎、不炸、也不装没事
最难的关键对话，常常发生在别人直接指出你的问题时
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想让对方走出沉默或暴力，关键不是逼他表态，而是帮他把路说出来
当别人沉默、逃避、阴阳怪气或暴冲时，最有效的动作不是反击，而是用提问、确认和耐心，把对方的真实动机、担忧和判断路径请出来。
为什么重要
你如果只会表达自己，就只能制造更多对抗；会探索对方，才能真正扩大共享信息。
如何进入自己的系统：对方不说或说很冲时，先问开放问题，再反映感受和事实，而不是急着驳倒。