很多糟糕对话不是因为你不会说,而是因为你在开口前并不知道自己真正要什么。
一旦目标不清,对话就会滑向出气、证明自己有理,或者抢回面子。
适合会议、反馈、冲突沟通、客户对话与家庭谈话。
因为它让你从自我防御模式切回任务模式,减少被对方句子牵着走。
这些章节从不同角色和场景反复验证这一原则。
这本书的起点不是“改造别人”,而是把每一次棘手关系都重新看成可理解、可拆解、可处理的互动问题。
与难相处的人打交道,第一步不是反击,而是先稳住自己,明确你到底想从这次互动中得到什么。
冲突降温靠的不是天生好脾气,而是一套可训练的动作:面对面、表示理解、提出请求、避免回避、不给敌意找燃料。
这本书的中文封面,作为整站入口视觉。
延续第二章的观察-辨认-判断逻辑,帮助读者形成稳定的诊断路径。