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第6章 技术与结构
章节主张
技术与结构的关系，是组织设计里最硬的一块：不同任务、不同技术系统、不同环境要求不同结构安排。
中文释读
这一章比“数字化”三个字扎实得多，因为它追问的是：组织在什么技术环境下、用什么工作对象、依靠什么知识和技能进行协作。
所以读这一章时，最好把你熟悉的业务系统、产线、知识工作或 AI 流程代进去想。
本章知识路线
关键论据
- 技术不只是设备，也包括任务、技能、知识和工作对象。
- 任务环境和技术属性会塑造正式结构。
- 权变理论之所以常被接受，是因为它能把结构与技术适配这件事说清楚。
行动清单
- 先区分技术、技术系统和任务环境。
- 判断当前结构是否适配任务不确定性。
- 不要用同一流程治理完全不同的工作对象。
本章图版学习路径
图版按知识点分组，用来把理论页和原书证据重新接上。
源章节深读
以下卡片以 OCR 片段为基础，并补上“问题、动作、提醒”三层解读。
作为技术适应系统的组织
组织理论 dler,1962;Rumelt, 1986； Van de Ven, Delbecg and Koenig， 1976）；（3）结构与环境的适应性如何影响绩效，如是否环境与组织特 性越匹配，组织的绩效越高（Khandwalla,1974）。 然而，关于这些关系的证据往往很弱，甚至互相矛盾。可能有诸多 原因，包括所采用的度量不一样；研究中分析单位的层次—个人、团 队、部门、组织—的差别；推测的关系形式 线性、曲线、阈界效 应等—的不明确等（Comstock and Scott, 1977；Pennings, 1973； Schoonhoven,1981）。 技术与结构：自然系统的看法 自然系统理论家对理性系统视角的批评大致可以归结为三个主题： （1）制约技术与结构关系的社会和文化因素；（2）非正式组织对正式结 构的替代；（3）与管理人员设计的公开的行动规划与规则相比，行动者 自己掌控的隐性知识的重要性。
技术与结构：自然系统的看法
第6章 技术与结构 作的服务单位。专业人士分工的不断细化和管理者在其自身专业化的努 力上的成功，导致了那些长期在传统的专业组织中存在的独特形式的 消失。 小 结 大部分解释组织技术核心结构复杂性的努力都集中于所要完成的工 作即技术方面。虽然提出了许多关于技术属性的度量，但是从技术与结 构的关系方面来看，最重要的还是复杂性、不确定性和互依性三个维 度。总体而言，我们认为与技术复杂性相伴的是结构复杂性和（或）执 行者复杂性（专业化）；与技术不确定性相伴的是低度正式化和分权决 策体系；而互依程度高的技术会要求高水平的协调。复杂性、不确定性 和互依性至少有一个共同点：它们都增加了任务执行过程中需要处理的 信息的数量。因此，随着复杂性、不确定性和互依性的增大，组织的结 构必须调整以提高其信息处理的能力。 已有许多关于技术与规则、日程、层级、协调等正式结构之间关系 的研究。
小结
第7章 劳动力与结构 在各个领域的实践中，临时契约都正在取代永久制度，从专业 服务到情感、两性关系、文化、家庭、国际事务以及政治活动。 ——J.F. 利奧塔德 （J. F. Lyotard，引自 Harvey,1989） 虽然前一章对技术的定义包括工作者的技能和知识，我们还是要强 调关于组织的参与者有更多的内容值得讨论。组织不仅是一个技术系 统，更是一个人与社会的系统。本章将讨论组织设定其“社会”边界， 特别是确定招募标准时所涉及的一些问题。本章还将回顾劳动分工在提 高生产率和增强对工人的控制方面的特殊作用。内部劳动力市场的出现 和随后的逐渐消退是组织的雇佣体系发展的核心特点，我们将其解释为 高绩效工作组织的要求所致。最后，本章将讨论现行雇佣实践给组织的 参与者带来的一些问题。 组织的社会边界 组织确立和维护其边界涉及许多复杂且敏感的问题。如果承认组织 -171
辨析题：为什么技术不能只理解成机器和软件？
因为组织中的技术还包含任务逻辑、知识结构和工作对象；如果只看设备，就会低估技术对结构设计的影响。