第五章 温和的质问者：桥接型问题
先建立连接、降低防御，再逐步走向更难的问题。
面对怀疑、顽抗或疏离的人，直接追问真相往往只会换来更厚的壳。
第五章 温和的质问者：桥接型问题 当 我进行采访时，大多数时候，嘉宾欣然现身，甚至心情愉悦。他们想阐述他们的观点、讲述自己的故事或者推销他们的图书。他们想要对更大的世界发声，分享他们的想法和经历。当然，这一点对于参加特里·格罗斯节目的人也同样适用。她的听众达数百万人。人们约见贝蒂·普瑞斯特拉，这样她便能探究他们的内心，揭开他们的防备。他们需要她的帮助。但是，对于那些不想与世界产生联系的人呢？你要如何与多疑或不信任他人、愤慨或状况更糟的人架起心灵之桥？你想引导某人讲话，而对方却不愿开口，你要怎么办？接触那些多疑、机警的人需要一种特殊的接触方式，需要额外的耐心，为建立关系而设立桥接型问题，以此与可能不善于接纳的人建立信任。 你可能在寻找某个特定的信息。这个新来的小伙儿为何一直在办公室逗留？你可能想从一个不愿分享人口中寻求一个解释。当你外出时，你十几岁的孩子正在策划一个派对吗？在谈话中，你采用的“疑犯追踪”法可能变成一种微妙的“舞蹈”。不过，如果你以适当的方式提出适当的问题，即架起心灵之桥，那么你让某人开口说话的概率就更大一些。你需要知道： 正在发生什么事？ 他们在想什么？ 我们有问题吗？…
- 先建立连接、降低防御，再逐步走向更难的问题。
- 面对怀疑、顽抗或疏离的人，直接追问真相往往只会换来更厚的壳。
- 作者通过 3 组案例说明：桥接型问题 不只是提问形式，而是一整套听与判断的姿态。
- 先找到一条让对方愿意继续说下去的入口。
- 用认可、兴趣和共同点降低敌意。
- 桥搭好之后，再进入真正想问的部分。
桥接型问题
先建立连接、降低防御，再逐步走向更难的问题。
桥接型问题为什么常常比“更锋利的问题”更有效？
来源段落深读
引导他们说话
解决的问题：这一节要解决的是“引导他们说话”背后最容易被忽略的判断点：你该如何把问题问对，而不是只把气氛问热闹。
如何使用：使用方式：把“引导他们说话”对应到你自己的现实场景里，按照 适合陌生拜访、敏感访谈、跨部门协作和关系不稳时的破冰与推进。 的方向，先做一次小范围试问。
误区提醒：常见误区：一开始就直冲核心，忽略防御状态。
引导他们说话 在本章，我向你们介绍一位专业人士，其经验、深刻见解为最棘手、最难处理的人类领域提供旅游指南。他将讲授如何向最令人烦恼的人提问。尽管他提供的例子很极端，但策略却并非如此。如果你曾尝试过向这样的人问一些重要的问题，他们不愿敞开心扉或是你刚刚得知他们深藏秘密或是他们正压着坏消息，那么你就知道这些问题紧迫且真实。 你的动机何在？ …
解决谜团
解决的问题：这一节要解决的是“解决谜团”背后最容易被忽略的判断点：你该如何把问题问对，而不是只把气氛问热闹。
如何使用：使用方式：把“解决谜团”对应到你自己的现实场景里，按照 适合陌生拜访、敏感访谈、跨部门协作和关系不稳时的破冰与推进。 的方向，先做一次小范围试问。
误区提醒：常见误区：把桥接做成讨好，失去主线。
解决谜团 多年来，人类谜团对巴里的吸引力与日俱增。他就如何与潜在的暗杀者、恐怖主义者、校园枪手交谈并对其提问拟定出医疗方案和常规做法。他成为风险评估领域的专家。他的方法具有前瞻性，他目的明确：在人们采取行动前与他们交谈，探得信息以便他能判别他们是否踏上犯罪的道路。他讲授询问什么、何时做出回应以及如何聆听。 值得指出的是巴里的方法并不包括…
公开肯定并承认
解决的问题：这一节要解决的是“公开肯定并承认”背后最容易被忽略的判断点：你该如何把问题问对，而不是只把气氛问热闹。
如何使用：使用方式：把“公开肯定并承认”对应到你自己的现实场景里，按照 适合陌生拜访、敏感访谈、跨部门协作和关系不稳时的破冰与推进。 的方向，先做一次小范围试问。
误区提醒：常见误区：关系还没建立，就急着求结论。
公开肯定并承认 为了让他的谈话对象滔滔不绝，保持正确的方向并处于“系统一”中，巴里运用了周期性的“微小肯定”。当他听到相关的信息或是他想要加深了解的信息，他会将自己的兴趣投入到几乎难以察觉的动作、手势或声音。他可能身子前倾，微微点头，或是发出几乎听不见的“啊哈”声。这些微小肯定在不打扰对方或不使对方分心的前提下给予对方鼓励。这些肯定表明…
没有问号的问题
解决的问题：这一节要解决的是“没有问号的问题”背后最容易被忽略的判断点：你该如何把问题问对，而不是只把气氛问热闹。
如何使用：使用方式：把“没有问号的问题”对应到你自己的现实场景里，按照 适合陌生拜访、敏感访谈、跨部门协作和关系不稳时的破冰与推进。 的方向，先做一次小范围试问。
误区提醒：常见误区：一开始就直冲核心，忽略防御状态。
没有问号的问题 本书所有内容都围绕提问展开。但正如贝蒂·普瑞斯特拉的示范，一些句尾没有问号的问题效果最佳。 再多告诉我一些。 向我解释那件事情。 这种类型的问题扮演开放式邀请的角色，它们让谈话对象停下、反思并提供更多细节。我称之为没有问号的问题。看似陈述，实则提问。它们传递兴趣，加之如果表达时语调适当，并伴随有开放式肢体语言，那么这些问…
反问句
解决的问题：这一节要解决的是“反问句”背后最容易被忽略的判断点：你该如何把问题问对，而不是只把气氛问热闹。
如何使用：使用方式：把“反问句”对应到你自己的现实场景里，按照 适合陌生拜访、敏感访谈、跨部门协作和关系不稳时的破冰与推进。 的方向，先做一次小范围试问。
误区提醒：常见误区：把桥接做成讨好，失去主线。
反问句 我还运用另一种方法来表达公开承认的态度，即欣然接受问号的存在。我称之为“反问句”。我在几乎每一种类型的采访中都会运用反问句，因为反问句如此清晰有效。它们通常能促使受访者谈得更多、更深入。这些问题是特别实用的桥接式提问。反问句能使我借用其他人的言辞来表达强调的意味，并将其用作下一个问题。我通过音调的变化来配合情绪：同情、惊讶、幽默…
搭建桥梁
解决的问题：这一节要解决的是“搭建桥梁”背后最容易被忽略的判断点：你该如何把问题问对，而不是只把气氛问热闹。
如何使用：使用方式：把“搭建桥梁”对应到你自己的现实场景里，按照 适合陌生拜访、敏感访谈、跨部门协作和关系不稳时的破冰与推进。 的方向，先做一次小范围试问。
误区提醒：常见误区：关系还没建立，就急着求结论。
搭建桥梁 人们处于认知放松的状态时，会感到自己能为听众所接纳。如果在此时鼓励人们开口说话，那么桥接式问题效果最佳。巴里的问题环环相扣，这样，谈话对象便会察觉，他们的交谈是“对他们已经准备好的谈话内容在逻辑上的延伸”。要通过提问（问号可有可无）的方式达到这种效果，你可以运用你刚刚听到的词汇或是表达，可以留意聆听切入点，还可以小心地确认难以…