冲突转协调

把冲突看成信息，而不是立刻看成关系破裂。

很多群体问题不是有冲突，而是冲突一出现就被情绪化处理，丢掉了它提供的结构信息。

遇到分歧时先问：我们分歧的是目标、信息、节奏，还是个人风格？

• 先识别分歧类型。
• 把问题留在桌面上。
• 情绪和任务分轨处理。

• 一有分歧就急着赢。
• 回避冲突直到系统爆炸。

辨析问题：为什么很多冲突明明小却会升级？

因为人们常把任务分歧迅速读成人身否定，于是系统进入防御模式。