这一章最现代，也最容易被低估：数字世界并没有降低礼仪要求，反而让误解、越界和形象损伤变得更快、更广、更难回收。
作者用白宫工作前后的技术变化说明，媒介变了，但职业分寸没有消失。手机、邮件、消息潜台词、社交媒体主页，都是你是否专业、是否有边界感的公开证据。
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id="isbn9787220120459_12_1_1">与手机相关的礼仪 现在，人人都离不开手机，但这种情况有时候似乎太过分了。杰里米曾经看到，在一次白宫活动上，奥巴马总统正介绍一位嘉宾，结果这位嘉宾却在看手机。这是一个活生生的例子，提醒我们不要只顾着看手机，而忽略了现实中所发生的一切。 利娅 我的一个朋友在为总统竞选筹款时得到了一次与《财富》世界500强公司总裁会面的机会。他兴奋极了，于是在准备展示材料时花费了很多心思。
它解决什么：它在回答一个具体问题：当你想把“11 网络社交礼仪：在智能世界中保持高效沟通的必要技能”真正做出来时，最先应该在哪个动作层面调整自己。
如何使用：把“与手机相关的礼仪”翻成一个修复动作，例如道歉、补偿、在线上守边界或与难缠人物保持情绪距离。
常见误区：最常见的误区，是把这条建议机械套用到所有场景。更稳妥的方式是先看关系层级、压力大小和长期后果。
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id="isbn9787220120459_12_1_2">与电子邮件相关的礼仪 白宫雇员在开始工作之前，都必须参加一次关于职业操守的讲座，其中会谈到如何使用政府的电子邮件账号。律师会说：“如果你写下的东西被印在《华盛顿邮报》的头版你会感到不舒服，那就不要将其写到电子邮件里。”这是一个很好的建议，毕竟在今天，黑客入侵和盗取电子邮件似乎已经成为一项极具观赏性的竞技项目。
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如何使用：把“与电子邮件相关的礼仪”翻成一个修复动作，例如道歉、补偿、在线上守边界或与难缠人物保持情绪距离。
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id="isbn9787220120459_12_1_3">消息和潜台词 给别人发消息时最好及时且清晰地回复，使用规范的标点和语法，让对方清楚地理解你的意思。如果对方不是很熟悉你的人，那最好再在信息末尾加上自己的名字。有一条有用的法则是，如果一个问题超过三条消息还解决不了，你就该拿起电话打给对方了。 我们都知道但再怎么强调也不够的是，醉酒或者受药物影响时千万别发电子邮件或信息。
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id="isbn9787220120459_12_1_4">社交媒体形象管理 了解到如何划清界限是重中之重，而随着科技和个人的不断进步，这些界限也必须不断改进、更新。既然你希望别人不越界，也就应该尊重别人的时间、感受和隐私。 Twitter、Facebook、Instagram和Snapchat这些平台的服务宗旨是互动和吸引更多的人参与，因此你发表的内容应该以分享有用或有趣的信息为主。
它解决什么：它在回答一个具体问题：当你想把“11 网络社交礼仪：在智能世界中保持高效沟通的必要技能”真正做出来时，最先应该在哪个动作层面调整自己。
如何使用：把“社交媒体形象管理”翻成一个修复动作，例如道歉、补偿、在线上守边界或与难缠人物保持情绪距离。
常见误区：别把线上内容当成短暂表达，它经常会成为长期公开档案。
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id="isbn9787220120459_12_1_5">学会掌控自己 我们都必须掌控好自己的电子设备，增加自我约束力，不要每隔几分钟就去看一次手机。试着尽可能间隔越来越长的时间不去看它吧，你会变得更高效、更专注，无论是对工作还是对面前的人。如果你正在处理一个大项目，就要避免不停地查看无关的消息和电子邮件。自动回复是一个很好的工具，让人们知道你正面临一个重要的截止日期。
它解决什么：它在回答一个具体问题：当你想把“11 网络社交礼仪：在智能世界中保持高效沟通的必要技能”真正做出来时，最先应该在哪个动作层面调整自己。
如何使用：把“学会掌控自己”翻成一个修复动作，例如道歉、补偿、在线上守边界或与难缠人物保持情绪距离。
常见误区：最常见的误区，是把这条建议机械套用到所有场景。更稳妥的方式是先看关系层级、压力大小和长期后果。
因为线上信息传播快、痕迹重、语气容易失真。没有刻意管理，边界和信誉会比线下更快受损。