作者把忠诚写成团队内部的稳定电流。人们之所以愿意长期并肩，不只是因为目标一致，更因为彼此知道关键时刻不会被轻易出卖。
忠诚不是盲从，也不是只对某个人保持情感依附。它更像一种合作伦理：守秘密、当后盾、形成双向信任，并把这种可靠性扩展到组织与客户关系中。
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id="isbn9787220120459_9_1_1">保守秘密 忠诚者了解如何保守秘密。在我们认识的人当中，白宫官邸的工作人员是一群最忠诚的人，我们可以完全信任他们，因为他们从不谈论白宫过去主人的闲话。我们的确问过他们这些，一半是出于好奇，一半是将其作为一种非正式的考验。他们始终能够保守秘密，这表现出他们决心维护每一任总统的隐私。同样这也让我们感到非常放心，因为他们也会对我们的上司有着同样周到的考虑。
它解决什么：它在回答一个具体问题：当你想把“08 忠诚：巩固人际关系，强化团队合作”真正做出来时，最先应该在哪个动作层面调整自己。
如何使用：把“保守秘密”翻成一个关系经营动作，例如界限表达、忠诚兑现、细节跟进或冲突中的让步判断。
常见误区：别拿别人的私密当社交货币，这会瞬间毁掉可信度。
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id="isbn9787220120459_9_1_2">成为坚强后盾 奥巴马夫妇与拜登夫妇之间有着罕见的真挚友谊。宣告本·拉登死亡的第二天早晨，活动前的东厅静悄悄的，杰里米看见总统走了进来，张开双臂拥抱了拜登夫人和奥巴马夫人。很明显他们不仅互相尊重，而且建立了以信任和倾慕为基础的牢固关系。在美国建国早期，总统和副总统在上任前不久仍是竞争对手，副总统是在总统竞选中取得第二位的人。不仅如此，未获胜的党派通常会选择总统的竞选对手担任副总统。
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id="isbn9787220120459_9_1_3">构建双向忠诚 忠诚不仅仅在同辈和同事之间重要，在企业的成功当中更不可或缺。所有的公司领导都很清楚，现在的公司如果期望员工稳定工作，需要做的事情远比支付薪资更多。公司必须为员工提供渠道，让他们表达关于如何达成专业上的目标，如何创造职业成长的机遇，如何在组织各部门之间建立合作的意见，以及让员工看到你关心他们作为个人和集体的福利。
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id="isbn9787220120459_9_1_4">顾客忠诚度 无论位于施与和接受的哪一侧，忠诚都有着不可磨灭的价值，这就是它的吸引人之处。双向的好处让我们之间的联系更加紧密，也让我们的感觉更好。但这不只是一种个人的好处，忠诚同样驱动着大大小小的组织前行。很多商人会说，少数回头客往往能带来数目很大的销售量。如果你每天都去一家咖啡店，服务生就会记住你的名字，并且给你每满10杯就送一杯的优惠，这样所有人都能从中得到好处。
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id="isbn9787220120459_9_1_5">忠于人、忠于事业 总统在公众面前表现出的待人忠诚，往往是一个事关形象的重要因素。1952年总统竞选期间，当德怀特·D.艾森豪威尔的导师乔治·C.马歇尔（George C. Marshall）受到参议员约瑟夫·麦卡锡（Joseph McCarthy）的攻击时，艾森豪威尔没有立刻维护他的导师。他的确认为麦卡锡应该受到谴责，并且准备在一次重要的竞选演说中维护马歇尔。
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常见误区：最常见的误区，是把这条建议机械套用到所有场景。更稳妥的方式是先看关系层级、压力大小和长期后果。
因为没有忠诚感的团队，需要不断防备和试探，协作成本会一直居高不下。