这一章把冷静定义成一种可传染的秩序。你越能在危机场景里稳住节奏，别人越容易把信任和支持投向你。
冷静不是慢吞吞，也不是压着情绪装镇定，而是把能量从慌乱和冲撞中转移到判断、排序和控场上。谁能在高压里维持秩序，谁就更像真正的负责人。
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id="isbn9787220120459_6_1_1">保持镇定 乔治·华盛顿是一个高度自律的人，他的一生都在尽力控制自己火爆的脾气。白宫东厅悬挂着华盛顿最著名的肖像画《兰斯多恩》（ Lansdowne ），画家是吉尔伯特·斯图尔特（Gilbert Stuart）。这位画家曾说过，华盛顿的外貌中“显露出极为强烈、不可驯服的激情”。 华盛顿也认识到自己的这种个性特质，并终其一生都在尝试制衡它。
它解决什么：它在回答一个具体问题：当你想把“05 冷静：掌控情境和秩序，赢取对方的信任和支持”真正做出来时，最先应该在哪个动作层面调整自己。
如何使用：把“保持镇定”翻成一个稳定沟通动作，例如准备话术、控制节奏、先听后说或先稳住场面。
常见误区：最常见的误区，是把这条建议机械套用到所有场景。更稳妥的方式是先看关系层级、压力大小和长期后果。
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id="isbn9787220120459_6_1_2">避免戏剧化 戏剧化在真人秀节目里很受欢迎，但在与人建立稳固关系方面有害无益。常与同事、家人和朋友进行积极而轻松的互动，对于获得他们的信心至关重要。而如果每次发生危机时你都极度受挫，就没有人会指望你来解决问题。相反，他们会把你看作问题根源的一部分。如果你能拒绝回应疯狂的行为，就证明你是一个可以依靠的成年人——别光发怒，去做实事吧。
它解决什么：它在回答一个具体问题：当你想把“05 冷静：掌控情境和秩序，赢取对方的信任和支持”真正做出来时，最先应该在哪个动作层面调整自己。
如何使用：把“避免戏剧化”翻成一个稳定沟通动作，例如准备话术、控制节奏、先听后说或先稳住场面。
常见误区：最常见的误区，是把这条建议机械套用到所有场景。更稳妥的方式是先看关系层级、压力大小和长期后果。
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id="isbn9787220120459_6_1_3">找到共识 有时我们必须处理并非由我们自己制造，但会影响我们取得成功的问题。当你有可能帮助发生冲突的双方和解时，不要退缩。你也许一开始觉得寸步难行，但记住，只要以同等的尊重和诚恳对待双方，并且结果与你有关，你就处于能够施加影响的位置。对多种解决方案保持开放态度，也能让你用富有创造力的方式去解决各种难题。
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id="isbn9787220120459_6_1_4">保持全局观 大部分我们担心的事情都不会发生，而且很多让我们夜不能寐的事情并不受我们控制。至于我们能去修正或改善的情况，最重要的是保持对其重要性的正确认识。你不应该因为第一夫人不喜欢圣诞派对请柬的设计而歇斯底里，在生死攸关的问题上表现得满不在乎更是不对的。保持全局观是保持冷静、高效的重要组成部分。当你了解了一项任务的分量，就更有可能使出合适的力度。
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常见误区：最常见的误区，是把这条建议机械套用到所有场景。更稳妥的方式是先看关系层级、压力大小和长期后果。
因为高压时刻里，大部分人首先失去的是秩序感。能把秩序重新带回来的人，自然会被视为可信赖的中心。